Cum te putem ajuta?

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și finalizează comanda completând datele de livrare și plată. Poți comanda și fără cont – ca vizitator. Pentru un ghid complet pas cu pas, vizitează pagina Cum comand.

Nu, poți comanda și ca vizitator. Un cont îți oferă avantaje suplimentare: istoric comenzi, wishlist, urmărire comenzi și acumulare de puncte de fidelitate pentru reduceri viitoare.

Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Contactează-ne telefonic la 0748 066 606 sau prin email la store@nrg.ro cât mai repede posibil pentru a solicita modificarea sau anularea.

Acceptăm: card bancar online (Visa, MasterCard), ramburs la curier și rate fără dobândă prin Banca Transilvania, First Bank, BCR, BRD Finance și Alpha Bank. Detalii complete pe pagina Rate fără dobândă.

Da, tranzacțiile online sunt procesate prin platforma certificată Plătesc.ro, care respectă standardele PCI DSS. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Livrarea standard durează 1-3 zile lucrătoare pe teritoriul României. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi.

Transport gratuit pentru comenzi peste 200 lei. Sub această sumă, costul transportului este de 15-20 lei în funcție de curier (Fan Courier, GLS). Ridicarea din magazin este gratuită.

Da, poți alege ridicare personală din magazinul nostru fizic din Constanța (Bd. Mamaia nr. 20). Vei primi o notificare când comanda este pregătită.

După expediere, primești un email și SMS cu numărul AWB. Poți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului (Fan Courier sau GLS).

Da, ai drept de retur în 30 de zile de la primirea comenzii, peste minimul legal de 14 zile din OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Transportul de retur îl plătim noi, cu două excepții: pentru produse returnate sub 150 lei se reține o taxă de 25 lei, iar la schimbul de mărime sau culoare pentru îmbrăcăminte, echipament și bocanci transportul îl plătește clientul.

Intră în Contul meu → Retururi, alege comanda și produsele, apoi motivul și cum predai coletul: îl ridică un curier Sameday de la adresa ta sau îl lași la orice easybox. După ce aprobăm cererea, primești pe e-mail AWB-ul de retur și instrucțiunile. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la store@nrg.ro sau sună la 0748 066 606.

Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Perioada de garanție variază în funcție de produs (de regulă 12-24 luni). Certificatul de garanție este inclus în colet sau în factură.

Apasă pe iconița de cont din header-ul site-ului și alege „Înregistrare". Completează datele solicitate (nume, email, parolă). Vei primi un email de confirmare. Alternativ, contul se creează automat la prima comandă dacă bifezi opțiunea.

Pe pagina de autentificare, apasă „Am uitat parola". Introdu adresa de email asociată contului și vei primi un link de resetare. Linkul este valabil 60 de minute.

Respectăm GDPR și legislația română privind protecția datelor. Datele tale sunt stocate securizat și nu sunt partajate cu terți fără consimțământul tău. Detalii complete în Politica de confidențialitate.